PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Bienvenido a nuestro centro de ayuda. Aquí encontrará respuesta a las dudas más comunes de nuestros clientes en sumamarket.es.
1. ENVÍOS Y ENTREGAS
¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto cuesta el envío?
    • Envío Estándar: Es totalmente GRATUITO para todos los pedidos y destinos en España.
    • Envío Express (DHL 24h): Tiene un coste fijo de 22,00 €.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    • Con el envío gratuito, el plazo es de 3 a 5 días hábiles.
    • Con el servicio DHL 24h, lo recibirá en 24 horas laborables (para pedidos realizados antes de las 14:00h).

2. PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard) y otros métodos de pago seguro que aparecen al finalizar su compra.
¿Es seguro comprar en sumamarket.es?
Totalmente. Nuestra web utiliza certificados SSL de alta seguridad para cifrar todos sus datos personales y de pago. No almacenamos sus datos bancarios.
3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto esté en su embalaje original y sin usar.
¿Quién paga los gastos de devolución?
    • Si el producto llega defectuoso o es incorrecto, SUMA MARKET SL asume los gastos.
    • Si es por un cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles en el mismo método de pago utilizado.
4. SOBRE NOSOTROS
¿Dónde estáis ubicados?
Nuestra sede central se encuentra en Calle Txurruka, 14, 20004, Donostia-San Sebastian, Gipuzkoa, España.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puede llamarnos al +34 626 35 52 29 o escribirnos a info@sumamarket.es. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes.