Política de Devoluciones y Reembolsos
En Suma Market, nuestra prioridad es su satisfacción. Si por cualquier motivo no queda conforme con su compra de electrodomésticos, drones o equipos electrónicos, le ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
 
1. Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
 
2. Condiciones para la Devolución
Para que podamos procesar su devolución, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
  • Estado del producto: El artículo (televisores, lavadoras, frigoríficos, etc.) debe estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido o instalación.
  • Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, cables, mandos a distancia y manuales de instrucciones.
  • Restricción para Drones y Cámaras: Estos dispositivos no deben haber sido activados ni registrados en las plataformas del fabricante para mantener su derecho a devolución.
 
3. Gastos de Envío de Devolución
En Suma Market, queremos facilitarle el proceso. Los gastos de envío por devolución corren íntegramente a cargo de la tienda. Usted no tendrá que pagar ningún coste adicional para devolver su producto dentro del plazo legal de desistimiento.
 
4. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
  1. Envíe un correo electrónico a info@sumamarket.es indicando su número de pedido y el artículo que desea devolver.
  2. Nuestro equipo le facilitará una etiqueta de transporte o coordinará la recogida en su domicilio para artículos de gran volumen (como hornos, lavavajillas o congeladores).
  3. Deberá enviar o entregar el producto en nuestra sede física:
    Calle Txurruka, 14, 20004, Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa, España.
 
5. Inspección y Reembolso
Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas:
  • Realizaremos el reembolso total de su compra (incluyendo los gastos de envío iniciales si los hubiera).
  • El abono se efectuará a través del mismo método de pago que utilizó para la compra.
  • El plazo para recibir el reembolso es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria.
 
6. Productos Dañados o con Defectos
Si recibe un producto con daños estéticos debidos al transporte o un defecto de fabricación:
  • Notifíquelo en un plazo de 24-48 horas tras la recepción.
  • Suma Market gestionará el cambio inmediato por un producto nuevo o el reembolso total sin coste alguno para usted.
  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años.