GARANTÍA Y ASISTENCIA
En SUMA MARKET SL, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la tranquilidad de nuestros clientes. Todos los artículos adquiridos en sumamarket.es están protegidos por las garantías legales vigentes en España.
1. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
De acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos vendidos en nuestra tienda tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
  • Defectos de fábrica: Si un producto presenta un fallo de funcionamiento o defecto de fabricación durante este periodo, SUMA MARKET SL se hará cargo de su reparación, sustitución o reembolso, sin coste alguno para el cliente.
  • Primeros 2 años: Se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega ya existía en el momento de la misma, salvo prueba en contrario.
2. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
  • Daños causados por un uso indebido, negligencia o accidentes.
  • Desgaste natural por el uso cotidiano del producto.
  • Manipulación o reparación realizada por personal no autorizado.
  • Daños por causas externas (agua, fuego, subidas de tensión eléctrica, etc.).
3. ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE
Si tiene cualquier duda sobre el funcionamiento de su producto o necesita asistencia técnica, nuestro equipo de soporte está a su disposición para ayudarle de manera personalizada.
  • Diagnóstico remoto: Intentaremos resolver su duda de forma inmediata por correo electrónico o teléfono.
  • Gestión rápida: Si el producto necesita ser revisado físicamente, le indicaremos los pasos a seguir de forma clara y sencilla.
4. CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA
Para tramitar una garantía, siga estos pasos:
  1. Envíe un correo a info@sumamarket.es indicando su número de pedido y una descripción del problema (si es posible, adjunte fotos o vídeos del fallo).
  2. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24-48 horas hábiles con la solución propuesta.
5. DATOS DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la garantía o asistencia técnica:
  • Titular: SUMA MARKET SL
  • Dirección: Calle de Rodríguez San Pedro, Chamberí, Calle Txurruka, 14, 20004, Donostia-San Sebastian, Gipuzkoa, España, España.
  • Teléfono: +34 626 35 52 29
  • Email: info@sumamarket.es